- • La integración de modelos de lenguaje avanzados permite a pequeños negocios ofrecer atención 24/7 y gestionar cierres de venta sin necesidad de expandir su nómina.
Ciudad de México.- En un entorno digital de alta competencia, la Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como el gran ecualizador del mercado y la evolución de WhatsApp Business AI permite hoy que las pequeñas y medianas empresas (Pymes), operen con la sofisticación de una corporación global, señaló Jaime Bravo Rodríguez, director y fundador de Marketingmundial.com
“Tras el despliegue de las funciones avanzadas entre 2024 y 2025, las Pymes finalmente han tomado el control de la automatización a gran escala”, explica el especialista. “Estamos presenciando una transición crítica: el chat ya no es solo un canal de dudas, sino una terminal de ventas automatizada, lista para generar la venta”, dijo el experto en estrategias digitales.
Dominio del mercado y personalización
En México, donde WhatsApp es utilizado por el 95.3% de la población conectada , la herramienta es estratégica. Cifras recientes indican que 7 de cada 10 mexicanos prefieren la inmediatez de la mensajería sobre otros canales.
De acuerdo a Jaime Bravo, desde que WhatsApp lanzó al mercado su aplicación para pequeñas y medianas empresas (Pymes) en México, WhatsApp Business aumentó el número de usuarios en un 55% para difundir sus productos y servicios, 49% lo utilizan para captar nuevos clientes y 41% para cerrar las ventas, como señala la Radiografía del Emprendimiento en México 2020.
Para Bravo, la clave reside en que la IA de Meta permite que los modelos de lenguaje se adapten al tono de voz de cada marca, eliminando la frialdad de los antiguos “bots” y ofreciendo una experiencia genuinamente personalizada.
Hitos de la productividad 24/7
“La capacidad de gestionar catálogos interactivos y procesar pagos directamente desde la interfaz de mensajería ha transformado la productividad de los negocios. La IA no solo responde consultas comunes fuera del horario de oficina, sino que califica prospectos en tiempo real, asegurando que ninguna oportunidad de venta se pierda por falta de respuesta inmediata”, dijo Bravo Rodríguez.
Finalmente, Jaime Bravo advirtió que la tecnología por sí sola no garantiza el éxito. La estrategia ganadora reside en un modelo híbrido: “El éxito no está en automatizar todo, sino en saber delegar a la IA las tareas repetitivas y reservar el factor humano para consultas complejas o cierres de venta de alto valor”, concluye Bravo.
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